這是一個(gè)信息充斥、產(chǎn)品過(guò)剩、品牌多樣的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)欲望的追求、需求的滿(mǎn)足面臨多種選擇方法，如何在各種潛在方法中找出適合自己的最佳方式是消費(fèi)者品牌消費(fèi)決策的第一環(huán)節(jié)。由于消費(fèi)者存儲(chǔ)在記憶中信息的有限性，消費(fèi)者在日常需求需要滿(mǎn)足時(shí)更多的需要從外部來(lái)獲取新的信息，因此，作為品牌塑造的第一種境界就是如何讓自己的品牌成為消費(fèi)者在需求需要滿(mǎn)足時(shí)的選擇對(duì)象，這是基礎(chǔ)。

　　第一步就是打造知名度，即讓品牌在消費(fèi)者有該類(lèi)產(chǎn)品的需求時(shí)能進(jìn)入其考慮的范圍，因此，與品牌相關(guān)的信息展露的越多，進(jìn)入消費(fèi)者意識(shí)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)就

　　第二步就是打造知曉度，即不僅要讓消費(fèi)者知道自己的品牌，更要讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)覺(jué)到自己的品牌值得一試；不僅要讓消費(fèi)者接觸到自己品牌的信息，更要讓信息得到消費(fèi)者關(guān)注。因此品牌信息的傳播要能抓住消費(fèi)中眼球，提供消費(fèi)者感興趣的要素，具有同類(lèi)品牌中的比較優(yōu)勢(shì)。

　　第二階段是滿(mǎn)意；承擔(dān)的載體是產(chǎn)品；取決于消費(fèi)者的體驗(yàn)。

　　品牌滿(mǎn)意來(lái)源于三個(gè)方面的內(nèi)容吻合：

　　1、了解消費(fèi)期望。消費(fèi)者需要解決什么問(wèn)題？哪些消費(fèi)者需要解決？在什么情況下需要解決？

　　2、傳播產(chǎn)品利益。品牌能解決什么問(wèn)題？能為哪些消費(fèi)者解決問(wèn)題？解決問(wèn)題需要的條件？

　　3、滿(mǎn)足消費(fèi)期望。通過(guò)消費(fèi)解決了問(wèn)題？我適合該消費(fèi)群就能解決？我在該條件下就能解決？

　　可見(jiàn)，品牌滿(mǎn)意取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的實(shí)際體驗(yàn)，包括產(chǎn)品核心層（功能、效用、利益、屬性等）、形體層（包裝品質(zhì)、美觀性、使用方便性等）、附加層（服務(wù)的質(zhì)量、效率、效果等）。而消費(fèi)者對(duì)這些要素的期望會(huì)隨著條件的不同、市場(chǎng)的發(fā)展而不同，但只要產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)能夠達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，解決了消費(fèi)者的問(wèn)題，一次消費(fèi)過(guò)程就滿(mǎn)意完成了。

　　如果品牌不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，消費(fèi)者就會(huì)拋棄該品牌，甚至向自己所熟悉的人傳播該品牌的不滿(mǎn)，采取投訴措施，影響到品牌的消費(fèi)�！　�

　　第三階段是忠誠(chéng)；采取的手段是情感；捕獲的是消費(fèi)者的人心。

　　品牌滿(mǎn)意可以形成消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同，但并不能阻止消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)移，因?yàn)槠放茲M(mǎn)意滿(mǎn)足的是消費(fèi)者的顯性動(dòng)機(jī)，而并沒(méi)有從內(nèi)心去觸動(dòng)消費(fèi)者。消費(fèi)者可以直接感知的產(chǎn)品品質(zhì)、包裝、服務(wù)這些顯性的因素隨著市場(chǎng)的發(fā)展、技術(shù)的共享和競(jìng)爭(zhēng)的加劇不可避免的都要走向同質(zhì)。在信息繁雜、產(chǎn)品充斥的現(xiàn)代市場(chǎng)中，品牌必須通過(guò)不斷的提供超過(guò)消費(fèi)者預(yù)期的超額價(jià)值，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者情感的觸動(dòng)來(lái)籠絡(luò)消費(fèi)者人心，才能形成消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

　　如果說(shuō)品牌滿(mǎn)意意味著品牌滿(mǎn)足了消費(fèi)者的期望、消費(fèi)者對(duì)品牌沒(méi)有反感、沒(méi)有煩心；那么品牌忠誠(chéng)則意味著不斷的為品牌提供超過(guò)消費(fèi)者預(yù)期的價(jià)值。

　　橘子的基本特點(diǎn)是“含維生素C”，帶來(lái)的利益點(diǎn)是“吃了不易感冒”，有利于“身體健康”；因此，如果要將橘子塑造為一個(gè)品牌，要想消費(fèi)者滿(mǎn)意，就只需要讓橘子保證質(zhì)量，不影響健康；但要讓消費(fèi)者忠誠(chéng)，就需要提供消費(fèi)者更多情感需求，比如讓家庭主婦消費(fèi)該橘子時(shí)，想到“是一個(gè)好媽媽、好妻子”。　　

　　第四階段是崇拜；承擔(dān)的載體是文化；打造的是消費(fèi)者認(rèn)同的精神。

　　品牌崇拜是品牌打造的最高境界，他是消費(fèi)者對(duì)品牌的一種發(fā)自?xún)?nèi)心的崇敬與欽佩，發(fā)自?xún)?nèi)心的仰慕和渴望。他將使消費(fèi)者產(chǎn)生一種對(duì)品牌宗教信徒般的狂熱追求，擁有并實(shí)踐一種與品牌共同擁有的價(jià)值體系和規(guī)則。

　　品牌崇拜已經(jīng)突破了產(chǎn)品、服務(wù)的界限，跨過(guò)產(chǎn)品實(shí)體與品牌意義本身，而著眼于文化與精神價(jià)值觀的培育，使品牌具備了活的生命。通過(guò)文化的力量讓消費(fèi)者產(chǎn)生歸屬感和心靈的寄托和歸依，成為品牌文化的一員從而表現(xiàn)出對(duì)品牌的狂熱。通過(guò)價(jià)值觀念的打造使品牌在顧客的生活中扮演積極的角色，并為目標(biāo)群的發(fā)展和自我表現(xiàn)提供空間，或?yàn)橄�費(fèi)者提供生活中的某種意義和規(guī)則。

　　品牌崇拜一旦產(chǎn)生，對(duì)消費(fèi)者影響的關(guān)鍵就是感覺(jué)、情感和激情而不是思維，理性在整理、調(diào)適這些消費(fèi)者的情感時(shí)只起到了第二位的作用。因此，一個(gè)被崇拜的品牌所做的是與消費(fèi)者的感覺(jué)和情感互動(dòng)，消費(fèi)者不可能以理性和可預(yù)測(cè)的方式來(lái)整理這些感覺(jué)。

　　哈雷摩托的獨(dú)立、自由，耐克的征服自然、超越自我，星巴克的體驗(yàn)與回報(bào)，可口可樂(lè)的自由與平等；賣(mài)當(dāng)勞的休閑、輕松和歡樂(lè)，迪斯尼的歡樂(lè)與童真。

　　上面就是典型的崇拜型品牌，他們通過(guò)價(jià)值觀念的塑造和傳播形成了自有的文化價(jià)值體系，擁有了屬于自己的狂熱消費(fèi)群體歷久而不衰，讓消費(fèi)者因擁有他們而感到無(wú)比榮耀，讓消費(fèi)者為失去他們而痛心疾首。

　　可見(jiàn)，處于知名度時(shí)代的品牌，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是一套屬性；處于滿(mǎn)意狀態(tài)的品牌，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是一種價(jià)值；處于忠誠(chéng)狀態(tài)的品牌，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是一份感情；處于崇拜狀態(tài)的品牌，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是一套價(jià)值觀。

　　如果說(shuō)品牌知名狀態(tài)下消費(fèi)者的反映是“我知道、我了解”，滿(mǎn)意狀態(tài)下消費(fèi)者的反映是“我滿(mǎn)意”，那么忠誠(chéng)狀態(tài)下消費(fèi)者對(duì)品牌的反映是“我喜歡、我信任”，崇拜狀態(tài)下消費(fèi)者的反映則是“我渴求”。

　　任何品牌的塑造，必須在四種境界中依次推進(jìn)，穩(wěn)打穩(wěn)扎，以品牌忠誠(chéng)和品牌崇拜為目標(biāo)，才能最終形成強(qiáng)勢(shì)品牌。